Regulamin

ZASADY OGÓLNE
Regulamin określa warunki rezerwacji oraz najmu Apartamentów zamieszczonych na stronie internetowej, portalach rezerwacyjnych oraz bezpośrednio w obiekcie stanowi on integralną część zawartej umowy. Dokonanie rezerwacji oznacza jednocześnie zawarcie umowy najmu między SoleOle a rezerwującym zwanym dalej Gościem oraz akceptację warunków określonych w niniejszym regulaminie. Regulamin obowiązuje wszystkich przebywających na terenie obiektu.

1. Firma SoleOle oddaje Gościowi w użytkowanie Apartament wraz z całym umeblowaniem oraz wyposażeniem (umeblowanie, urządzenia RTV, sprzęt gospodarstwa domowego określone w załączniku nr 1 Wyposażenie apartamentu).
2. Apartamenty wynajmowane są na doby hotelowe. Doba hotelowa rozpoczyna się od godziny 17:00 w dniu przyjazdu Gościa i kończy o godzinie 10:00 w dniu wyjazdu.
3. Życzenie przedłużenia pobytu Gość zobowiązany jest zgłosić w recepcji maksymalnie do godz. 18:00 dnia poprzedzającego wyjazd. Przedłużenie pobytu uzależnione jest od aktualnych możliwości i wymaga uzyskania zgody pracownika recepcji oraz dokonania płatności za dodatkowy czas wynajmu apartamentu zgodnie z aktualnym na ten dzień cennikiem.
4. Przedłużenie doby hotelowej bądź zajmowanie apartamentu bez wcześniejszego uzgodnienia po upływie czasu wyznaczonego na jego opuszczenie skutkuje naliczeniem opłaty za rozpoczęcie kolejnej doby hotelowej zgodnie z aktualnym na ten dzień cennikiem.
5. Po dokonaniu rezerwacji Gość otrzymuje szczegółowe informacje dotyczące sposobu przekazania kluczy do apartamentu.
6. Klucze wydawane są w recepcji w godzinach od 17:00 do 24:00.
7. W przypadku przybycia na miejsce po wyznaczonym czasie istnieje możliwość odebrania kluczy ze skrzynki używając kodu PIN. O planowanym przybyciu poza wyznaczonymi godzinami należy powiadomić pracownika recepcji w czasie pracy recepcji w godzinach od 9:00 do 24:00 aby otrzymać kod PIN do skrzynki z kluczami.
8. W dniu przyjazdu Gość zobowiązany jest do zgłoszenia się do recepcji celem odbioru kluczy, wypełnienia Karty Meldunkowej oraz uiszczenia całkowitej opłaty za pobyt o ile nie została ona dokonana wcześniej.
9. Procedura zameldowania wymaga okazania przez Gościa aktualnego dokumentu ze zdjęciem.
10. Na terenie obiektu w godzinach od 22.00 do 6.00 obowiązuje cisza nocna.
11. Na terenie obiektu zabrania się nadmiernego hałasowania oraz wykonywania innych czynności, które czyniłby uciążliwym korzystanie z obiektu przez innych Gości.
12. Liczba osób przebywających w Apartamencie musi być zgodna z ilością podaną podczas procesu rezerwacji.
13. W przypadku naruszenia tej zasady, SoleOle ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym bez zwrotu należności z tytułu zawartej umowy najmu bądź obciążyć Gościa dodatkową opłatą za każdą kolejną osobę przebywającą w apartamencie.
14. Na terenie obiektu panuje bezwzględny zakaz palenia wyrobów tytoniowych, papierosów elektronicznych oraz stosowania niedozwolonych używek.
15. Za złamanie zakazu gość może zostać obciążony karą pieniężną.
16. Ze względów bezpieczeństwa przeciwpożarowego zabronione jest w pokojach używanie otwartego ognia oraz urządzeń grzejnych niestanowiących wyposażenia apartamentu.
17. Gość zobowiązany jest do przekazania informacji o wszelkich uszkodzeniach zastanych w apartamencie po przekazaniu kluczy pracownikowi recepcji.
18. Brak zgłoszenia skutkować może obciążeniem Gościa kosztami ewentualnych napraw.
19. SoleOle zastrzega sobie prawo do pobrania kaucji zwrotnej w wysokości 50 EUR za każdą osobę przebywającą w apartamencie płatnej w gotówce na poczet ewentualnych zniszczeń powstałych w apartamencie podczas pobytu Gościa.
20. Gość ponosi pełna odpowiedzialność za wszelkiego rodzaju szkody oraz braki przedmiotów na terenie całego obiektu powstałe z winy gościa lub odwiedzających go osób.
21. Za powstałe szkody Gość odpowiedzialny jest finansowo i nie ma możliwości odkupienia zniszczonych przedmiotów we własnym zakresie. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek szkód, Gość powinien niezwłocznie zawiadomić pracownika recepcji.
22. Opiekunowie prawni ponoszą pełną odpowiedzialność za wszelkie uszkodzenia przedmiotów wyposażenia i urządzeń technicznych obiektu powstałe w wyniku działania osób niepełnoletnich pozostających pod ich opieką.
23. Za powstałe szkody Gość odpowiedzialny jest finansowo i nie ma możliwości odkupienia zniszczonych przedmiotów we własnym zakresie. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek szkód, Gość powinien niezwłocznie zawiadomić pracownika recepcji.
24. SoleOle zobowiązuje się do bezzwłocznego usunięcia wszelkich usterek powstałych w Apartamencie, maksymalnie w ciągu 24 godzin od przyjęcia zgłoszenia, chyba że charakter usterki decyduje o dłuższym czasie jej naprawy.
25. W przypadku wystąpienia okoliczności losowych niemożliwych do przewidzenia, których skutki są niemożliwe bądź trudne do natychmiastowego zlikwidowania, SoleOle zastrzega sobie prawo do zaproponowania Gościowi apartamentu zastępczego.
26. Awarie powstałe z przyczyn niezależnych od SoleOle, obejmujące np. dostawę mediów czy awarie sprzętów znajdujących się w Apartamencie, nie stanowią podstaw do zmiany ceny lub rezygnacji z dokonanej rezerwacji.
27. W przypadku wystąpienia zjawisk niezależnych od SoleOle w których bezpieczeństwo osobiste Gościa bądź jego majątku, nie będą mogły być zagwarantowane, SoleOle ma prawo odstąpić od zawartej umowy.
28. Wówczas kwoty wpłacone przez Gościa podlegają niezwłocznemu zwrotowi, z potrąceniem kwot należnych za usługi już wyświadczone.
29. W przypadku wystąpienia nieoczekiwanych okoliczności trudnych bądź niemożliwych do przewidzenia skutkujących brakiem możliwości udostępnienia lokalu zamawiającemu SoleOle zastrzega sobie prawo do odstąpienia od wynajmu Apartamentu lub wprowadzenia zmian w rezerwacji.
30. Do takich okoliczności zalicza się: kataklizmy przyrody, zajęcie Apartamentu przez organ władzy państwowej, strajki, wojny, zamieszki oraz pozbawienie Apartamentu przez dostawcę: prądu, energii grzewczej lub wody.
31. Gość zobowiązany jest do zachowania Apartamentu w stanie identycznym w jakim zastał go w momencie rozpoczęcia pobytu, jakiekolwiek zmiany w ustawieniu mebli oraz sprzętów AGD/RTV, będących na wyposażeniu Apartamentu jest zabronione.
32. Zabronione jest wynoszenie ręczników dostępnych w apartamentach poza obręb apartamentu oraz używania ich jako plażowych.
33. SoleOle w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy osobiste Gościa pozostawione w apartamencie jak i na terenie całego obiektu.
34. W przypadku zagubienia klucza do Apartamentu Gość obciążony zostanie kosztem wymiany zamków w drzwiach.
35. Przebywanie zwierząt w Apartamencie dozwolone jest tylko i wyłącznie po wydaniu stosownej zgody przez SoleOle.
36. O wyrażenie zgody na przyjazd ze zwierzętami gość zobowiązany jest poprosić przed dokonaniem rezerwacji poprzez kontakt z recepcją pod ogólnodostępnym numerem telefonu bądź e-mail’em. W przypadku naruszenia tej zasady, SoleOle ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym bez zwrotu należności z tytułu zawartej umowy najmu.
37. W uzasadnionych przypadkach SoleOle zastrzega sobie prawo wejścia do wynajętego przez Gości Apartamentu w dowolnym momencie.
38. Za uzasadnione przypadki uznaje się: zagrożenie bezpieczeństwa Gości, niestosowanie się przez Gości do regulaminu Obiektu bądź nie zwolnienie Apartamentu przez Gościa w dniu wyjazdu do wyznaczonej w niniejszym regulaminie godzinie.
39. W przypadku nie opuszczenia apartamentu o wyznaczonej w regulaminie godzinie obsługa SoleOle uprawniona jest do wejścia do Apartamentu pod nieobecność Gościa, spakowania jego rzeczy i przeniesienia ich do recepcji, bądź obciążenia Gościa kosztem następnej doby hotelowej.
40. Na terenie obiektu zabroniona jest organizacja wszelkiego rodzaju imprez, w tym wieczorów kawalerskich oraz wieczorów panieńskich bez wcześniejszej zgody SoleOle.
41. O wyrażenie zgody gość zobowiązany jest poprosić przed dokonaniem rezerwacji poprzez kontakt z recepcją pod ogólnodostępnym numerem telefonu bądź e-mail’em. W przypadku naruszenia tej zasady, SoleOle ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym bez zwrotu należności z tytułu zawartej umowy najmu.
42. Gość jest jedynym użytkownikiem apartamentu i nie może oddawać go w podnajem ani bezpłatne używanie osobom trzecim.
43. Wcześniejszy wyjazd Gościa, z przyczyn niezależnych od SoleOle, nie uprawnia go do żądania zwrotu jakiejkolwiek kwoty za niewykorzystane świadczenia.
44. Pobyt dziecka do lat 3, śpiącego z dorosłymi w jednym łóżku i nie wymagającego dodatkowej pościeli jest bezpłatny.
45. Podczas dokonywania rezerwacji Gość ma obowiązek poinformowania recepcji o takiej okoliczności. Istnieje możliwość przygotowania i wstawienia do apartamentu łóżeczka niemowlęcego dla dziecka, opłata w wysokości 10 EUR za dobę (opłata pobierana w gotówce w recepcji SoleOle w dniu przyjazdu przy zameldowaniu). Możliwość zamówienie łóżeczka uzależniona jest od dostępności.
46. Goście będący pod wpływem alkoholu, środków odurzających, zachowujących się agresywnie bądź stwarzających jakiekolwiek zagrożenie dla innych osób oraz dla mienia mogą nie zostać wpuszczeni na teren obiektu. SoleOle ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym bez zwrotu należności z tytułu zawartej umowy najmu.
47. SoleOle nie ponosi odpowiedzialności za niedogodności powstałe podczas pobytu Gości związane z: hałasem dochodzącym z innych apartamentów oraz otoczenia, pracami budowlanymi czy wykończeniowymi, jakie mogą być prowadzone na terenie budynku oraz sąsiednich nieruchomości, nie ponosi również odpowiedzialności za przerwy w dostawie mediów ( np. prąd, woda, Internet,TV ) powstałe z przyczyn niezależnych od SoleOle.
48. SoleOle nie ponosi odpowiedzialności prawno-cywilnej z tytułu roszczeń w przypadku zajścia nieszczęśliwych wypadków, obrażeń ciała lub śmierci Gości lub osób trzecich na terenie obiektu w okresie pobytu Gościa powstałe na skutek okoliczności niezależnych od SoleOle.

REZERWACJA I PŁATNOŚCI
Rezerwacja bezpośrednia.
Rezerwacje bezpośrednie realizowane są poprzez kontakt gości poniższymi kanałami informacyjnymi:
Telefon:
+34 619 14 71 30
e-mail:
soleole@soleole.es
Rezerwacja bezpośrednia wymaga wpłaty 30 % ceny całkowitej w ciągu 24 godzin od otrzymania potwierdzenia wstępnej rezerwacji przez SoleOle na podany poniżej numer bankowy, w przypadku dokonywania rezerwacji z minimalnym wyprzedzeniem 14 dni od planowanej daty przyjazdu.
Pozostałą część kwoty za pobyt w Apartamencie Gość zobowiązany jest wpłacić maksymalnie w terminie do 21 dni przed planowanym przybyciem w okresie od 1.06 do 30.09 oraz w terminie nie przekraczającym 14 dni przed planowanym przybyciem w pozostałym okresie, wyjątkiem są sytuacje gdy gość ustali indywidualne warunki z recepcją SoleOle. W przypadku, gdy wpłata nie zostanie odnotowana we właściwym terminie, SoleOle zastrzega sobie prawo do wolnego zadysponowania Apartamentem bez obowiązku wcześniejszego informowania o tym zamawiającego.
W przypadku rezerwacji dokonywanej z wyprzedzeniem poniżej 14 dni wymagane jest uiszczenie całkowitej kwoty za pobyt.
W przypadku jakichkolwiek problemów technicznych z płatnością Gość zobowiązany jest do kontaktu z SoleOle w celu ustalenia indywidualnego rozwiązania problemu.
Z uwagi na opóźnienia w realizacji zleceń płatniczych prosimy o przesłanie potwierdzenia dokonania przedpłaty na adres e-mail wskazany powyżej.
Gość ma prawo do bezpłatnej rezygnacji z rezerwacji Apartamentu lub skrócenia planowanego pobytu, w terminie nie przekraczającym 21 dni przed planowanym przybyciem w okresie od 1.06 do 30.09 oraz w terminie nie przekraczającym 14 dni przed planowanym przybyciem w pozostałym okresie. Przekroczenie tego terminu wiąże się z brakiem zwrotu należności z tytułu zawartej umowy najmu.
Dane do przelewu:
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Numer konta:
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
W tytule przelewu należy podać imię i nazwisko Gościa dokonującego rezerwacji oraz dokładny termin pobytu.
Niezidentyfikowane wpłaty będą odsyłane na konto nadawcy przelewu, po odjęciu kosztów administracyjnych co w konsekwencji skutkować może anulowaniem przez SoleOle rezerwacji z powodu braku płatności.
Rezerwacja przez stronę internetową
Gość ma możliwość wyboru płatności kartą kredytową bądź przekierowaniem do danego banku ze wskazaniem wykonania przelewu.
Po zalogowaniu się Gość otrzymuje gotowy do zaakceptowania formularz przelewu z odpowiednią kwotą, tytułem przelewu i danymi odbiorcy. Po zaakceptowaniu przelewu Gość powraca do strony internetowej.
Rezerwacja przez stronę internetową wymaga wpłaty 30 % ceny całkowitej z minimalnym wyprzedzeniem 14 dni od planowanej daty przyjazdu.
Pozostałą część kwoty za pobyt w Apartamencie Gość zobowiązany jest wpłacić maksymalnie w terminie do 21 dni przed planowanym przybyciem w okresie od 1.06 do 30.09 oraz w terminie nie przekraczającym 14 dni przed planowanym przybyciem w pozostałym okresie na konto bankowe wskazane powyżej, wyjątkiem są sytuacje gdy gość ustali indywidualne warunki z recepcją SoleOle. W przypadku, gdy wpłata nie zostanie odnotowana we właściwym terminie, SoleOle zastrzega sobie prawo do wolnego zadysponowania Apartamentem bez obowiązku wcześniejszego informowania o tym zamawiającego.
Gość ma prawo do bezpłatnej rezygnacji z rezerwacji Apartamentu lub skrócenia planowanego pobytu, w terminie nie przekraczającym 21 dni przed planowanym przybyciem w okresie od 1.06 do 30.09 oraz w terminie nie przekraczającym 14 dni przed planowanym przybyciem w pozostałym okresie. Przekroczenie tego terminu wiąże się z brakiem zwrotu należności z tytułu zawartej umowy najmu.
Po dokonaniu rezerwacji Gość otrzymuje wiadomość e-mail stanowiącą potwierdzenie rezerwacji.
W przypadku jakichkolwiek problemów technicznych z płatnością lub brakiem wiadomości e-mail na wskazany w zamówieniu adres e-mail z potwierdzeniem rezerwacji Gość zobowiązany jest do kontaktu z SoleOle w celu ustalenia indywidualnego rozwiązania problemu.
Opłaty dodatkowe:
Do każdego zamówienia doliczana jest dodatkowa opłata za sprzątanie końcowe apartamentu. Wysokość opłaty uzależniona jest od wielkości apartamentu i wynosi od 50 do 100 EUR.
Jednorazowe dodatkowe, bezpłatne sprzątanie apartamentu przysługuje Gościom przy pobycie powyżej 21 dni. Przy pobytach dłuższych niż 14 dni po 7 dniach Gość może zamówić bezpłatną wymianę ręczników i pościeli
W dowolnym terminie Gość ma prawo zamówić usługę sprzątania apartamentu, koszt usługi uzależniony jest od wielkości apartamentu i wynosi od 50 EUR do 100 EUR.
Faktura za usługi
Na indywidualną prośbę Gościa może on otrzymać fakturę za pobyt, wówczas podczas meldunku zobowiązany jest do podania kompletnych danych do faktury.

REKLAMACJE

1. Gość ma prawo do składania reklamacji w przypadku stwierdzenia uchybień w związku z jakością oferowanych usług.
2. Reklamacje przyjmowane są w recepcji bądź na e-mail na pod którym przyjmowane są rezerwacje.
3. Reklamacja powinna zostać złożona pisemnie niezwłocznie po zauważeniu uchybień w jakości świadczonych usług.
4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w najszybszym możliwym terminie maksymalny czas to 7 dni roboczych.

INFORMACJE DODATKOWE

Dokonując rezerwacji w SoleOle, Gość wyraża zgodę na umieszczenie jego danych osobowych w bazie danych. Dane te będą przetwarzane jedynie w celu realizacji rezerwacji, ułatwienia dokonania kolejnych rezerwacji oraz w celach marketingowych zgodnie z przepisami La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD) oraz Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych). Powyższe dane nie zostaną przekazane ani odsprzedane żadnym podmiotom trzecim.
W przypadku ewentualnych sporów mogących wyniknąć z działań nie ujętych w niniejszym regulaminie, zastosowanie mają przepisy prawa hiszpańskiego. Spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby SoleOle.